Klantendienst

Helaas is het niet mogelijk om een artikel van de bestelling te wijzigen/toe te voegen/verwijderen zodra deze is geplaatst.
Als de bestelling nog niet is verwerkt door de logistiek, is het mogelijk om het afleveradres te wijzigen, mits het land hetzelfde blijft.

Als de bestelling nog niet door de logistiek is verwerkt, is het mogelijk om je bestelling te annuleren, mits het product niet speciaal voor jou is besteld (product met de blauwe vermelding “Op bestelling”).
Zie Retouren > Wanneer krijg ik mijn geld terug? voor meer details.

Als je artikel/bestelling door ons is geannuleerd, ontvang je hiervan direct bericht. Veel voorkomende redenen voor annulering zijn onder andere onbeschikbaarheid van de voorraad, betalingsproblemen of logistieke beperkingen. Eventuele betalingen worden onmiddellijk teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Je hebt de optie om een aanbetaling te doen of het volledige bedrag voor de voorbestelling te betalen. Als je kiest voor een aanbetaling, moet het resterende bedrag vóór verzending worden betaald.

Voorbestellingen worden beheerd door het product te verzenden in de volgorde waarin ze zijn geplaatst, in chronologische volgorde.

Raadpleeg ons Privacybeleid voor informatie over het gebruik van uw gegevens.

Betalingen worden uitgevoerd door Stripe.
Stripe is een populair platform voor betalingsverwerking dat veiligheid als prioriteit stelt om zowel winkeliers als klanten te beschermen tijdens transacties.

Je kunt je bestelling betalen met pinpas en creditcard (zoals Visa, Mastercard en Maestro), Bancontact, iDeal, Apple Pay, Google Pay, SEPA of bankoverschrijving; houd er rekening mee dat deze laatste betaalmethode kan leiden tot een langere verwerkingstijd.

Wij bieden ook betaling in termijnen aan met Alma, Mozzeno en Grenke.

Ja, dankzij onze partners Alma, Mozzeno en Grenke.

Alma is een Frans bedrijf dat veilige betalingen in termijnen via creditcard aanbiedt in 2x of 3x voor bedragen tot 3.000€.

Mozzeno is een Belgische oplossing die persoonlijke leningen aanbiedt met tot 84 termijnen voor bedragen tot 50.000€.

Grenke biedt op maat gemaakte oplossingen met aantrekkelijke tarieven voor B2B, met betalingen die over maximaal 84 maanden worden gespreid.

We sturen de factuur met alle benodigde gegevens per e-mail met de verzendbevestiging.

Alle prijzen worden met en zonder btw weergegeven op de productpagina. Betaling exclusief btw is mogelijk voor alle bedrijven binnen de EU met een geldig btw-nummer. Het geldige btw-nummer moet tijdens het afrekenen worden toegevoegd in het daarvoor bestemde vak.

De btw-korting wordt onmiddellijk automatisch toegepast.

België,  Bulgarije, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Kroatië, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden.

Als je land niet in bovenstaande lijst staat, neem dan contact met ons op. We zullen zien wat we kunnen doen.

⚠️ Sommige artikelen langer dan 150 cm (zoals papieren achtergronden, zware statieven, enz.) zijn mogelijk niet beschikbaar voor verzending buiten België, Nederland en Luxemburg.

Leveringen worden verzorgd door UPS en DPD.

DPD wordt vaak gebruikt voor de levering van omvangrijkere artikelen.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van verzending en de hoeveelheid van het bestelde product.

In België zijn de verzendkosten voor papieren achtergronden van 2,72 m en volumineuze artikelen progressief dalend naargelang de bestelde hoeveelheid, met tarieven van €15, €10, €5 en gratis verzending vanaf de vierde rol.

Voor Nederland en Luxemburg zijn de verzendkosten voor papieren achtergronden van 2,72 m en volumineuze artikelen eveneens progressief dalend, met tarieven van €25, €20, €15 en €10 vanaf de vierde rol.

Je ontvangt een trackinglink in de e-mail met de verzendbevestiging wanneer je bestelling wordt verzonden.
Als de trackinggegevens net zijn ontvangen, kan het enkele uren duren voordat deze actief worden.

Wanneer het op voorraad is, worden bestellingen die onder normale omstandigheden op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) voor 14.00 uur worden geplaatst, dezelfde dag verzonden.
Bestellingen die na 14.00 uur op vrijdag of in het weekend zijn geplaatst, worden de volgende maandag verzonden.

De levertijd voor elke product is aangegeven op de productpagina, en de vermelde tijd kan zowel positief als negatief variëren.

Afhankelijk van je land kan de levertijd tussen 1 en 5 werkdagen liggen. Zodra je een verzendingsmelding met het track & trace-nummer ontvangt, zal de vervoerder je ook een geschatte leverdatum geven.

Het afleveradres kan afwijken van het factuuradres.

Schakel op de betalingspagina in het gedeelte “Factuuradres” het selectievakje “Een ander factuuradres gebruiken” in om het factuuradres van uw keuze in te voeren.

Producten kunnen binnen 15 dagen worden geretourneerd als ze aan de volgende voorwaarden voldoen : het product is niet speciaal voor jou besteld (product met de blauwe vermelding “Op bestelling”), het vertoont geen fysieke schade of gebruikssporen, bijvoorbeeld camera’s zonder enkele klik, en in de originele verpakking.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in zijn originele staat en verpakking zijn, met alle accessoires. De retourperiode is 15 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling.

Als je een artikel wilt retourneren, neem dan rechtstreeks contact met ons op via e-mail. De verzendkosten zijn voor rekening van de koper. Zorg ervoor dat je het artikel goed verpakt voor de retourzending, want we kunnen alleen het aankoopbedrag terugbetalen voor ongedragen producten in de originele verpakking.

Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor de door jou gekozen vervoerder en dat er geen restitutie wordt verwerkt totdat het pakket is ontvangen en gecontroleerd.

Terugbetalingen worden gedaan na ontvangst en verificatie van de geretourneerde goederen.

• Voor particuliere klanten (B2C) worden de retourbetalingen verwerkt op de originele betaalmethode voor het aankoopbedrag.
• Voor klanten met een btw-nummer (B2B) bieden we een 100% terugbetaling in de vorm van een creditnota voor het aankoopbedrag. Een terugbetaling op de originele betaalmethode kan worden aangevraagd, maar er zullen verwerkingskosten van 10% worden toegepast.

In beide gevallen zijn retourbetalingen exclusief verzendkosten.

Als je een artikel wilt ruilen voor een andere kleur of maat, is direct ruilen helaas niet mogelijk. Stuur in dat geval het artikel terug en plaats een nieuwe bestelling.

Verschillende soorten promoties zijn directe kortingen, coupons en cashbackaanbiedingen.

De korting wordt onmiddellijk toegepast en klanten betalen het verlaagde bedrag. Couponcodes moeten handmatig worden toegepast om van de promotie te kunnen profiteren. Cashback is een promotie waarbij een deel van de aankoop na de transactie wordt terugbetaald door de fabrikant.

Voer op de afrekenpagina de couponcode in het aangegeven veld in. Klik op “Toepassen” om de coupon in te wisselen.

Het cashbackbedrag dat je teruggestort krijgt, staat tijdens je aankoop op de productpagina. De korting wordt niet direct toegepast door Liva. Je betaalt de volledige prijs en daarna moet je, binnen de aangegeven periode, een cashback aanvraagformulier rechtstreeks op de website van de fabrikant invullen.

Nee. Plaats gewoon je bestelling met je e-mailadres. Je hoeft geen account aan te maken en geen wachtwoord te kiezen.

Nee. We maken gebruik van wachtwoordloos inloggen. Telkens wanneer je toegang wilt tot je bestellingen, sturen we een beveiligde eenmalige code naar je e-mailadres.

Vul hetzelfde e-mailadres in dat je voor je bestelling hebt gebruikt. We sturen je vervolgens een beveiligde 6-cijferige code. Na verificatie krijg je direct toegang tot je bestelgeschiedenis.

Elk product valt onder de garantie die door de fabrikant wordt opgelegd. In het geval van repareerbare schade kunt u uw product terugsturen naar de fabrikant voor reparatie volgens de voorwaarden van de fabrikant. Neem contact met ons op voor meer informatie.

De reparatie of vervanging van bepaalde onderdelen van het product is beschikbaar voor specifieke merken en producten (camera’s, lenzen, flitsers, enz.), of het product nu nog onder garantie is of niet. We werken samen met ervaren reparatieprofessionals in België en Nederland. Neem direct contact met ons op zodat we de reparatiemogelijkheden kunnen bespreken.